​Na Drusa Mística, cada produto carrega intenção, cuidado e energia. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha até o recebimento do pedido.

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Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual. Ao finalizar seu pedido, você concorda com as diretrizes abaixo.

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I. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: drusamistica@gmail.com
WhatsApp: (11) 99946-3985

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Informe o número do pedido, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar a ocorrência.

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II. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por um de nossos canais oficiais dentro desse período.

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O produto deverá ser devolvido devidamente acondicionado e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor. Importante: O valor do frete não é reembolsável.

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III. Produtos Personalizados

Produtos confeccionados de maneira personalizada sob encomenda, de acordo com especificações solicitadas pelo cliente, possuem condições específicas de cancelamento ou devolução, observada a legislação aplicável.

Importante: não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.

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IV. Produto com Defeito, Avaria ou Item Incorreto

Caso seu pedido seja recebido com defeito, avaria, vazamento, quebra, item diferente do adquirido ou outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte para facilitar a análise.

Após a avaliação, serão apresentadas as soluções cabíveis, que poderão incluir substituição do produto, restituição do valor ou outra alternativa prevista na legislação.

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V. Cancelamento do Pedido

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado por nossos canais de atendimento. Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as condições de devolução previstas nesta Política.

Para produtos personalizados cuja produção já tenha sido iniciada, a possibilidade de cancelamento será analisada conforme as características do pedido e a legislação aplicável.

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VI. Reembolso

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para visualização poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura;

• PIX: o valor será restituído pelos meios disponíveis na plataforma de pagamento ou conforme orientação fornecida durante o atendimento;

• Outras formas de pagamento: serão observados os procedimentos aplicáveis ao meio utilizado.

 

VII. Devolução e Logística Reversa

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto. Quando os custos de devolução forem de responsabilidade da Drusa Mística, serão fornecidas as instruções para que o envio seja realizado sem custo adicional ao cliente.

Para garantir a correta identificação e processamento da devolução, não envie produtos antes de entrar em contato conosco e receber as orientações de envio.

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VIII. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique avaria, violação da embalagem, vazamento, produto incorreto ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

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IX. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto possuem os mesmos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

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Esta Política não limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de dúvida ou situação não prevista, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.

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Com carinho,
Equipe Drusa Mística 💜✨